Нужен срочно?

+7(911) 275 72 04

(c 9:00 до 16:00 – МСК)

Не дозвонились? Пишите на

Kashchey.MS@yandex.ru

– отвечу в течение 1 дня или дам скидку 25%

 Создаю КП, маркетинг-киты, прайс-листы и продающие тексты для малого бизнеса.

Гарантирую результат в деньгах, когда решаю задачи продаж комплексно. 

Разрабатываю прототипы продающих страниц, email-рассылки, консультирую по рекламе.  

Как получить отзыв от клиента Блокнот копирайтера

“Все супер, будем обращаться ещё”– такие отзывы работают плохо, как получить полезный отзыв от клиента?

Отзывы помогают продавать. Одни делают это лучше, а другие хуже. И дело не только в формате отзыва: текст, текст + фото, аудио, видео, о которых я рассказывал в статье “Виды отзывов, зачем нужны и какой из 10 форматов выбрать”.

Формат отзыва важнее информации, которая в нем содержится. Согласитесь, что видеоотзыв без продающей информации убедительнее текстового отзыва или рекомендательного письма на фирменном бланке. Видео лучше, даже если в текстовом отзыве есть информация, которая нужна нашему клиенту, чтобы принять решение о сотрудничестве. Причина проста. Отзывам, взятым на камеру, больше доверяют.

Однако видеоотзывы редко есть у предпринимателей. Их сложно собирать. Нам чаще приходится работать с текстовыми отзывами с фотографией или рекомендательными письмами. Компенсировать недостатки этих форматов можно содержанием отзыва.

Из статьи вы узнаете как получить отзыв от клиента и сделать так, чтобы он был максимально полезным для вашего бизнеса.

 

Бесполезный и полезный отзыв на примере

Когда вы обращаетесь к клиенту за отзывом или рекомендацией, то получаете что-то вроде этого:

___

Рекомендательное письмо

“Руководитель компании “Прометей” Максимов М.В. благодарит ИП Грушко Марию Владимировну за оперативную и качественную работу по созданию  продающего сайта и настройку рекламной кампании. Мария зарекомендовала себя как надежный и опытный партнер. Она оперативно реагировала на замечания и сделала работу в установленные сроки. Рекомендую Марию к сотрудничеству”.

Печать, подпись.

___

Вроде все хорошо и Мария – надежный подрядчик и партнер. Только отзыв неэффективный.

Если показать его потенциальному клиенту, то он не найдет в рекомендации продающей информации. А ведь она ему нужна для принятия решения о сотрудничестве!

Причина мизерной эффективности в общих оценках:

  • оперативная работа – насколько оперативная?
  • качественная работа – в чем вы измерили качество?
  • надежный партнер – как проявилась надежность?
  • оперативно реагировала на замечания – как быстро?
  • сделала работу в установленные сроки – в какие сроки?

Давайте усилим отзыв, добавив конкретики:

_____

Рекомендательное письмо

“Руководитель компании “Прометей” Максимов М.В. благодарит ИП Грушко Марию Владимировну за разработку продающего сайта из 6 страниц за 8 недель и настройку тестовой рекламной кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords. Мария помогла подготовить ТЗ, дала рекомендации по структуре, проработала сегменты ЦА для рекламной кампании, отговорила от лишнего функционала сайта, что снизило стоимость разработки, предложила внедрить на сайт онлайн-опросник (КВИЗ) и липкое меню. Она в течение 2 часов отвечала на наши вопросы и разбирала замечания. Мы на каждом этапе работ чувствовали её опыт и вовлеченность в проект.  Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Благодаря этому, сайт и рекламную кампанию запустили в течение 8 недель, как и было прописано в договоре. Во время тестирования рекламной кампании получили 10 заявок, которые перекрыли затраты на рекламу. Рекомендую Марию к сотрудничеству как опытного интернет-маркетолога и разработчика веб-сайтов.

Печать, подпись.

___

Теперь у нас есть конкретика, но отзыв стал больше. Читать его сложно. Уберем лишнее и структурируем текст.

___

Рекомендательное письмо

Благодарю Грушко Марию Владимировну за разработку продающего сайта из 6 страниц за 8 недель и настройку тестовой рекламной кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords.

Что сделала Мария:

  • подготовила ТЗ,
  • дала рекомендации по структуре,
  • проработала сегменты ЦА для рекламной кампании,
  • отговорила от лишнего функционала сайта, что снизило стоимость разработки,
  • предложила внедрить на сайт онлайн-опросник (КВИЗ) и липкое меню;
  • контролировала работу дизайнера, верстальщика и прислала ежедневные отчеты;
  • параллельно с разработкой сайта прорабатывала рекламную кампанию.

Мы на каждом этапе работ чувствовали её опыт и вовлеченность в проект.

Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Благодаря этому, сайт и рекламную кампанию запустили в течение 8 недель, как и было прописано в договоре.

Во время тестирования рекламной кампании получили 10 заявок, которые перекрыли затраты на рекламу. Рекомендую Марию к сотрудничеству как опытного интернет-маркетолога и разработчика веб-сайтов.

“Руководитель компании “Прометей”, Максимов М.В.

Печать, подпись

___

Эффективность последнего варианта отзыва будет гораздо выше. Но как получить отзыв от клиента, который будет ещё и полезным? Ведь клиентам лень оставлять отзывы!

 

Как взять продающий отзыв у клиента

Варианта четыре:

  1. Помочь клиенту написать отзыв – сделать чек-лист вопросов, отвечая на которые, клиент напишет нормальный отзыв. Вы также можете рассказать, что, по вашему мнению, нужно отразить в отзыве – это нормально.
  2. Написать отзыв за клиента и отдать готовую рекомендацию на согласование. Если клиент не хочет писать отзыва, то это отличная возможность написать себе рекомендацию, которую подпишет клиент.
  3. Первым написать отзыв о работе с клиентом и провести совместную работу над отзывом для себя – написать его вместе.
  4. Предложить клиенту бонус (подарок, деньги, скидка) за продающий отзыв, написанный по вашим чек-листам.

Все эти варианты рабочие. Проверено.

Отзыв будет максимально продающим, если содержит:

  • подтверждение рекламного предложения: “первые заявки с сайта за 8 недель!”, “сопровождаю продающие тексты до продаж!”, “приедем в течение 3 часов!”;
  • конкретику – цифры, факты и особенности проделанной работы;
  • описание полученного результата;
  • ответы на возражения потенциального клиента;
  • снятие страхов потенциального Клиента.

Отзыв – мощный инструмент убеждения и доверия, но с ним нужно уметь работать. Теперь вы знаете как получать продающие отзывы от своих клиентов. Включайте процесс подготовку рекомендаций в свой маркетинг. Временные и денежные вложения окупятся сторицей.

__

С уважением, копирайтер-детектив, разработчик рекламы и маркетолог Поздняков Михаил

 

 

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

(голосов: 5, в среднем: 5,00 из 5) Статья хламБесполезная статьяНеплохоСтатья оказалась полезнойСпасибо за интересный материал
Загрузка...
Подпишитесь на блог

10 материалов о настоящем копирайтинге

Бесплатная рассылка без впаривания курсов

Нажимая "Клик-готово" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта

ОБ АВТОРЕ

Avatar72-min

Михаил Поздняков , маркетолог-аналитик, копирайтер и автор реклам

Опубликовано статей: 143

Помогаю вернуть инвестиции в рекламу и маркетинг в виде прибыли. Создаю коммерческие предложения, прайс-листы, листовки, брошюры, плакаты, маркетинг-киты с графическим оформлением. Пишу продающие тексты для сайтов (главная страница, о компании, услуги), разрабатывают сайты под ключ. Сопровождаю рекламные материалы до продаж и окупаемости. Консультирую по маркетингу, продажам и рекламе. Расскажу о приемах БЕСПЛАТНОЙ рекламы и как сделать вашу рекламу эффективнее.

Заявки принимаю на 2019 год! Записаться отвечу в течение 24 часов или скидка 25%