“Все супер, будем обращаться ещё”– такие отзывы работают плохо, как получить полезный отзыв от клиента?

Отзывы помогают продавать. Одни делают это лучше, а другие хуже. И дело не только в формате отзыва: текст, текст + фото, аудио, видео, о которых я рассказывал в статье “Виды отзывов, зачем нужны и какой из 10 форматов выбрать”.

Формат отзыва важнее информации, которая в нем содержится. Согласитесь, что видеоотзыв без продающей информации убедительнее текстового отзыва или рекомендательного письма на фирменном бланке. Видео лучше, даже если в текстовом отзыве есть информация, которая нужна нашему клиенту, чтобы принять решение о сотрудничестве. Причина проста. Отзывам, взятым на камеру, больше доверяют.

Однако видеоотзывы редко есть у предпринимателей. Их сложно собирать. Нам чаще приходится работать с текстовыми отзывами с фотографией или рекомендательными письмами. Компенсировать недостатки этих форматов можно содержанием отзыва.

Из статьи вы узнаете как получить отзыв от клиента и сделать так, чтобы он был максимально полезным для вашего бизнеса.

Бесполезный и полезный отзыв на примере

Когда вы обращаетесь к клиенту за отзывом или рекомендацией, то получаете что-то вроде этого:

___

Рекомендательное письмо

“Руководитель компании “Прометей” Максимов М.В. благодарит ИП Грушко Марию Владимировну за оперативную и качественную работу по созданию  продающего сайта и настройку рекламной кампании. Мария зарекомендовала себя как надежный и опытный партнер. Она оперативно реагировала на замечания и сделала работу в установленные сроки. Рекомендую Марию к сотрудничеству”.

Печать, подпись.

___

Вроде все хорошо и Мария – надежный подрядчик и партнер. Только отзыв неэффективный.

Если показать его потенциальному клиенту, то он не найдет в рекомендации продающей информации. А ведь она ему нужна для принятия решения о сотрудничестве!

Причина мизерной эффективности в общих оценках:

• оперативная работа – насколько оперативная?
• качественная работа – в чем вы измерили качество?
• надежный партнер – как проявилась надежность?
• оперативно реагировала на замечания – как быстро?
• сделала работу в установленные сроки – в какие сроки?

Давайте усилим отзыв, добавив конкретики:

_____

Рекомендательное письмо

“Руководитель компании “Прометей” Максимов М.В. благодарит ИП Грушко Марию Владимировну за разработку продающего сайта из 6 страниц за 8 недель и настройку тестовой рекламной кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords. Мария помогла подготовить ТЗ, дала рекомендации по структуре, проработала сегменты ЦА для рекламной кампании, отговорила от лишнего функционала сайта, что снизило стоимость разработки, предложила внедрить на сайт онлайн-опросник (КВИЗ) и липкое меню. Она в течение 2 часов отвечала на наши вопросы и разбирала замечания. Мы на каждом этапе работ чувствовали её опыт и вовлеченность в проект.  Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Благодаря этому, сайт и рекламную кампанию запустили в течение 8 недель, как и было прописано в договоре. Во время тестирования рекламной кампании получили 10 заявок, которые перекрыли затраты на рекламу. Рекомендую Марию к сотрудничеству как опытного интернет-маркетолога и разработчика веб-сайтов.

Печать, подпись.

___

Теперь у нас есть конкретика, но отзыв стал больше. Читать его сложно. Уберем лишнее и структурируем текст.

___

Рекомендательное письмо

Благодарю Грушко Марию Владимировну за разработку продающего сайта из 6 страниц за 8 недель и настройку тестовой рекламной кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords.

Что сделала Мария:

• подготовила ТЗ,
• дала рекомендации по структуре,
• проработала сегменты ЦА для рекламной кампании,
• отговорила от лишнего функционала сайта, что снизило стоимость разработки,
• предложила внедрить на сайт онлайн-опросник (КВИЗ) и липкое меню;
• контролировала работу дизайнера, верстальщика и прислала ежедневные отчеты;
• параллельно с разработкой сайта прорабатывала рекламную кампанию.

Мы на каждом этапе работ чувствовали её опыт и вовлеченность в проект.

Задержки с оплатой работы не вызывали задержек в разработке сайта. Благодаря этому, сайт и рекламную кампанию запустили в течение 8 недель, как и было прописано в договоре.

Во время тестирования рекламной кампании получили 10 заявок, которые перекрыли затраты на рекламу. Рекомендую Марию к сотрудничеству как опытного интернет-маркетолога и разработчика веб-сайтов.

“Руководитель компании “Прометей”, Максимов М.В.

Печать, подпись

___

Эффективность последнего варианта отзыва будет гораздо выше. Но как получить отзыв от клиента, который будет ещё и полезным? Ведь клиентам лень оставлять отзывы!

Как взять продающий отзыв у клиента

Варианта четыре:

1. Помочь клиенту написать отзыв – сделать чек-лист вопросов, отвечая на которые, клиент напишет нормальный отзыв. Вы также можете рассказать, что, по вашему мнению, нужно отразить в отзыве – это нормально.
2. Написать отзыв за клиента и отдать готовую рекомендацию на согласование. Если клиент не хочет писать отзыва, то это отличная возможность написать себе рекомендацию, которую подпишет клиент.
3. Первым написать отзыв о работе с клиентом и провести совместную работу над отзывом для себя – написать его вместе.
4. Предложить клиенту бонус (подарок, деньги, скидка) за продающий отзыв, написанный по вашим чек-листам.

Все эти варианты рабочие. Проверено.

Отзыв будет максимально продающим, если содержит:

• подтверждение рекламного предложения: “первые заявки с сайта за 8 недель!”, “сопровождаю продающие тексты до продаж!”, “приедем в течение 3 часов!”;
• конкретику – цифры, факты и особенности проделанной работы;
• описание полученного результата;
• ответы на возражения потенциального клиента;
• снятие страхов потенциального Клиента.

Отзыв – мощный инструмент убеждения и доверия, но с ним нужно уметь работать. Теперь вы знаете как получать продающие отзывы от своих клиентов. Включайте процесс подготовку рекомендаций в свой маркетинг. Временные и денежные вложения окупятся сторицей.

__

С уважением, копирайтер-детектив, разработчик рекламы и маркетолог Поздняков Михаил

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

(голосов: 4, в среднем: 5,00 из 5)

Загрузка...